PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas con el pago
1. ¿Es seguro pagar en línea a través de su página web?
Sí, en 3b priorizamos la seguridad de nuestros clientes. Nuestra página web utiliza tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer), lo que asegura que toda la información que ingreses, como tus datos personales y bancarios, esté completamente protegida y encriptada.
2. ¿Cómo puedo saber si el sitio es seguro para pagar?
Puedes verificar la seguridad de nuestro sitio web buscando el candado en la barra de direcciones de tu navegador y asegurándote de que la URL comience con "https://". Esto indica que nuestro sitio cuenta con un certificado SSL, que protege tus datos durante las transacciones.
3. ¿Qué métodos de pago seguros aceptan?
En 3b, aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito, PayPal, y otras plataformas de pago reconocidas por su seguridad. Todos los métodos están protegidos por estándares internacionales de seguridad.
4. ¿Almacenan la información de mi tarjeta de crédito?
No, no almacenamos información sensible de tarjetas de crédito ni de débito. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras que garantizan la privacidad de tus datos.
5. ¿Qué puedo hacer si sospecho de un cargo fraudulento?
Si detectas un cargo no autorizado en tu cuenta después de realizar una compra en nuestra web, contáctanos de inmediato a nuestro equipo de soporte. También te recomendamos contactar a tu entidad bancaria para reportar el incidente.
6. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Cumplimos con todas las normativas de protección de datos, y tu información solo será utilizada para procesar el pago y entregar tu pedido. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros.
7. ¿Puedo realizar pagos a través de mi teléfono móvil de manera segura?
¡Por supuesto! Nuestro sitio está optimizado para pagos móviles seguros, asegurando la misma protección y cifrado que en la versión de escritorio.
8. ¿Qué hago si tengo problemas con el pago en línea?
Si experimentas algún problema al realizar tu pago, contáctanos de inmediato por nuestros canales de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.
Dudas con las entregas
1. ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, en 3b ofrecemos envíos a todo el país, cubriendo tanto áreas urbanas como rurales. Puedes verificar la disponibilidad del envío a tu zona durante el proceso de compra.
2. ¿Realizan contra-entrega?
Sí, en 3b ofrecemos contra entrega en este puedes pagar con todos los medios de pago al momento que llegue el mensajero es importante recalcar que solo tenemos cobertura para las ciudades principales de Colombia. para zonas rurales y municipios no por el momento.
3. ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
Dudas con la calidad
1. ¿Cómo garantizan la calidad de los productos que venden?
En 3b, trabajamos con proveedores certificados y productos de marcas reconocidas a nivel nacional e internacional. Cada artículo pasa por estrictos controles de calidad antes de ser puesto a la venta, garantizando que cumpla con los más altos estándares de rendimiento y durabilidad.
2. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
¡Sí! Todos nuestros productos cuentan con una garantía oficial. El tiempo de garantía varía dependiendo del tipo de producto, pero generalmente oscila entre 1mes, 6 meses,1 año, 2 años. Si tienes algún problema con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo dentro del período de garantía.
3. ¿Ofrecen soporte técnico después de realizar un servicio?
Sí, brindamos soporte técnico post-servicio. Si tienes dudas o problemas después de que se haya completado un trabajo, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte sin ningún costo adicional dentro del período de soporte establecido.
4. ¿Qué tipo de mantenimiento ofrecen para computadores?
Ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de computación. Esto incluye limpieza de hardware, actualización de software, diagnóstico de problemas técnicos, y reparación de componentes. Nuestro objetivo es asegurar que tu equipo funcione de manera óptima y alargue su vida útil.
Dudas con la disponibilidad
1. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Cada producto en nuestra página web muestra su estado de disponibilidad. Si el producto está en stock, verás un mensaje que indica que está "Disponible". Si no está en stock, aparecerá como "Agotado".
2. ¿Reponen los productos agotados?
Sí, solemos reponer productos agotados, aunque esto depende de la demanda y la disponibilidad de nuestros proveedores. Si tienes alguna pregunta sobre un producto específico, no dudes en contactarnos.
3. ¿Ofrecen envíos en el mismo día para productos disponibles?
Dependiendo de tu ubicación y del horario en que realices tu pedido, ofrecemos opciones de envío en el mismo día para ciertos productos. Esta opción estará disponible durante el proceso de compra si es aplicable a tu pedido.
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