Políticas y privacidad de la tienda online LUXY3B

1. Políticas de Compra y Venta

1.1. Proceso de Compra

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos. Los pasos para completar el proceso de compra son:

Selección de productos y/o servicios.
Confirmación de detalles de compra, precios y disponibilidad.
Ingreso de información de contacto y dirección de envío.
Selección del método de pago.
Confirmación de pedido.

1.2. Disponibilidad de Productos y Servicios

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario en el momento de la compra. Si algún producto o servicio está agotado después de realizar el pedido, 3b se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.

1.3. Precios

Todos los precios de los productos y servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA, conforme a lo establecido por la ley colombiana. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados.

1.4. Medios de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito.
Transferencias bancarias.
Pagos a través de plataformas electrónicas seguras (ej. PayU, Nequi, etc.).

El procesamiento de pagos se realiza bajo estrictos protocolos de seguridad y cifrado, conforme a la normativa de seguridad de pagos electrónicos en Colombia.

2. Políticas de Envío y Entrega

2.1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. En caso de áreas remotas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar.

2.2. Tiempos de Entrega

Envío estándar: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Envío exprés: 1 a 3 días hábiles en ciudades principales.

Los tiempos de entrega pueden variar en eventos especiales o durante promociones. 3b no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas externas a la empresa (huelgas, bloqueos, condiciones climáticas, etc.).

2.3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función de la ubicación y el peso del paquete. Para compras que superen un determinado monto, 3b puede ofrecer envío gratuito, que se indicará claramente durante el proceso de compra.

2.4. Seguimiento del Pedido

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su envío.

3. Políticas de Devolución y Reembolso

3.1. Derecho de Retracto

Conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a retractarse de la compra de productos o servicios dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe notificarlo por escrito a través de nuestros canales de atención al cliente. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.

3.2. Condiciones para el Retracto

El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto. 3b realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha en que se acepte el retracto.

3.3. Garantía de Productos

Todos los productos vendidos por 3b cuentan con garantía según lo establecido por el fabricante. El período de garantía varía según el producto, y en todos los casos cubre defectos de fábrica. El cliente debe notificar cualquier falla o defecto dentro del tiempo de garantía para poder gestionar el cambio o reparación del producto.

3.4. Condiciones de la Garantía

Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe proporcionar prueba de compra y cumplir con los requisitos establecidos por el fabricante. 3b se compromete a gestionar el proceso de garantía en un plazo razonable, conforme a la normativa colombiana.

4. Protección de Datos Personales

4.1. Recopilación de Datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, 3b garantiza la protección de los datos personales de sus clientes. La información recolectada durante el proceso de compra será utilizada exclusivamente para procesar pedidos, mejorar nuestros servicios y enviar notificaciones relacionadas con la compra.

4.2. Uso de la Información

Los datos personales no serán compartidos con terceros, excepto en casos necesarios para el cumplimiento del servicio (por ejemplo, empresas de mensajería).

4.3. Derechos del Cliente

El cliente tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud a través de los canales de atención de 3b.

5. Atención al Cliente

5.1. Canales de Atención

Para cualquier inquietud relacionada con productos, servicios, garantías o devoluciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Teléfono: [Número de contacto]
Correo electrónico: [Dirección de correo]
Formulario de contacto en la página web.

5.2. Horarios de Atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m..

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en nuestra tienda online, incluyendo imágenes, logotipos, textos y gráficos, está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Ningún contenido puede ser reproducido sin autorización previa por parte de 3b.